ネルマットレス（NELL）は返品可能？後悔する前に知っておきたい返品理由と実際の体験談
ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間が設けられており、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
しかし、実際に返品を考える方の中には、「返品条件が厳しいのでは？」「手続きは面倒なのか？」と不安を抱えている方もいるかもしれません。
また、返品を検討する理由には、寝心地や硬さの感じ方、腰痛や睡眠の質の改善が見られなかったなど、さまざまな要因が挙げられます。
実際にネルマットレスを返品した方の体験談を参考にすることで、購入前に自分に合っているかどうかをより慎重に判断できるでしょう。
本記事では、ネルマットレスの返品の可否や条件、返品理由の実例、返品時の手続きの流れについて詳しく解説します。
後悔しないためにも、購入前にしっかり確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由①：夜中に目が覚める悩みを解決できなかった
睡眠の質を向上させたいと考え、ネルマットレスを購入したものの、夜中に目が覚める頻度が変わらなかったため返品したという声があります。
マットレスが変わることで寝つきや眠りの深さに変化を感じる方も多いですが、原因がマットレス以外（生活習慣やストレスなど）にある場合、効果が実感しにくいこともあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由②：布団生活が長く、硬く感じた
長年布団で寝ていた方がマットレスに切り替えた際に、「思ったよりも硬く感じた」という理由で返品するケースもあります。
ネルマットレスは適度な硬さが特徴ですが、柔らかい寝具に慣れている方には違和感を感じることがあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由③：腰痛の改善が感じられなかった
ネルマットレスは体圧分散に優れており、腰への負担を軽減する設計ですが、人によっては期待したほどの効果を感じられないこともあります。
マットレスの硬さが合わない場合や、寝姿勢によっては腰へのサポートが不十分に感じることもあるため、120日間のトライアル期間を活用して慎重に判断することが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由④：寝返りが打ちにくく、肩こりが悪化した
ネルマットレスは独立したポケットコイル構造により、寝返りが打ちやすい設計になっていますが、人によっては「寝返りがスムーズにできなかった」と感じることもあるようです。
特に、寝返りのしやすさは体格や寝姿勢によって個人差が大きいため、合わないと肩こりなどの不調につながることもあります。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑤：他のマットレスと大きな違いを感じなかった
「トライアルができるのは魅力的だが、他のマットレスと寝心地の違いがあまり感じられなかった」という理由で返品した方もいます。
ネルマットレスはバランスの取れた設計のため、低反発・高反発など特徴の強いマットレスと比べると違いが分かりにくい場合があるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑥：クイーンサイズを夫婦で使用したが、硬さの好みが合わなかった
夫婦でクイーンサイズを使用していたが、パートナーが硬さに違和感を感じたため返品したというケースもあります。
ネルマットレスの適度な硬さは多くの人に合うよう設計されていますが、寝具の好みは個人差が大きく、柔らかい寝心地を求める方には合わない場合もあるようです。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑦：キングサイズを家族で使用したが、それぞれの好みに合わなかった
家族3人でキングサイズを使用しようとしたものの、全員の寝心地の好みが異なり、満足できなかったという理由で返品した方もいます。
マットレスは1人で使用する場合と複数人で使用する場合で寝心地の感じ方が異なるため、慎重に選ぶことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑧：元々持っていたぎっくり腰が再発した
ネルマットレスは体圧分散性に優れており、腰への負担を軽減する設計ですが、もともとぎっくり腰を持っている場合、マットレスだけで症状が改善するとは限りません。
寝具だけでなく、日常生活の姿勢や運動など、総合的にケアすることが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑨：睡眠の質が向上しなかった
「睡眠の質を向上させたい」という目的でネルマットレスを購入したものの、期待していたほどの変化が感じられず返品したというケースもあります。
睡眠の質はマットレスだけでなく、生活習慣や寝室の環境、ストレスなども大きく影響するため、他の要因も見直すことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由⑩：商品は良かったが、自分には合わなかった
「マットレス自体の品質には満足しているが、寝心地が自分には合わなかった」という理由で返品した方もいます。
ネルマットレスは万人向けの設計ですが、やはり寝心地の好みには個人差があるため、トライアル期間を活用してしっかり試すことが大切です。
まとめ
ネルマットレス（NELL）を返品する理由には、「硬さが合わなかった」「腰痛や睡眠の質が改善されなかった」「家族での使用時に好みが分かれた」など、個人の感じ方によるものが多いことが分かります。
しかし、120日間のトライアルが用意されているため、合わなければ返品できる安心感があるのは大きなメリットです。
返品を検討している方は、トライアル期間中にしっかりと寝心地を試し、気になる点があればカスタマーサポートに相談するのもおすすめです。
ネルマットレスが自分に合うかどうか、慎重に判断しながら活用してみましょう。
ネルマットレス（NELL）は返品不可？返品・返金できないケースと対処法
ネルマットレス（NELL）は120日間のトライアル期間が設けられており、寝心地が合わなかった場合に返品が可能ですが、すべてのケースで返品・返金が保証されるわけではありません。
返品条件を満たしていない場合、返品を受け付けてもらえないこともあるため、事前に確認しておくことが大切です。
特に、汚れや傷がある場合や、返品申請がトライアル期間外になってしまった場合など、返品不可となるケースがいくつか存在します。
返品を検討している方は、スムーズに手続きを進めるためにも、どのような状況で返品ができないのか、またその対処法について事前に把握しておくことが重要です。
本記事では、ネルマットレスの返品・返金ができないケースの具体例と、それに対する対処法について詳しく解説します。
購入前に注意点をしっかり確認し、後悔しない選択をしましょう。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース①：購入から14日間が経過していない
ネルマットレスの120日間トライアルは、購入直後にすぐ返品できるわけではなく、最低14日間の使用が必要です。
これは、新しいマットレスに慣れるまでに少なくとも2週間ほどの期間が必要とされているためです。
マットレスは使い始めてすぐに寝心地の良し悪しが判断できるものではなく、徐々に体が適応することで本来の性能を発揮します。
そのため、「初日で違和感を感じた」「1週間使ってみたけど合わない」と思っても、最低14日間は使用を続けることが求められます。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース②：サイズを間違えて購入した
ネルマットレスはサイズのバリエーションが豊富ですが、購入後にサイズが合わないと感じても、サイズ違いを理由に返品することはできません。
事前にベッドフレームや部屋のスペースを確認し、適切なサイズを選ぶことが重要です。
ネルマットレスのサイズ一覧
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
購入前に、自分に合ったサイズを慎重に選びましょう。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース③：寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスの返品は**「寝心地が合わなかった場合」のみ**対象となります。
そのため、以下のような理由では返品できません。
- 商品の色合いがイメージと違う
- マットレスが厚すぎる、重すぎる
- 部屋の雰囲気に合わなかった
ネルマットレスは、寝返りがしやすいよう設計された寝心地重視のマットレスです。
見た目やサイズ感ではなく、実際の使用感に基づいた返品のみが認められています。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース①：自分のミスでマットレスを汚してしまった
返品対象となるマットレスは、大きな汚れやシミがない状態であることが条件です。
もし、飲み物をこぼしたり、ペットの毛がついたりすると、返品できなくなる可能性があります。
ただし、ネルマットレスのカバーは洗濯可能なため、汚れた場合は事前に洗濯し、清潔な状態にしておくことが推奨されます。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース②：自分のミスでマットレスを壊してしまった
マットレスを誤った使い方で破損してしまった場合、返品・返金の対象外となります。
特に、以下のようなケースでは返品できません。
- 破れや大きな傷がある
- 子どもが飛び跳ねてコイルが歪んでしまった
- 3cm以上の凹みができてしまった
通常使用の範囲で自然に発生したへたりであれば10年保証の対象となる可能性がありますが、意図的な破損や誤った使用によるダメージは返品不可となるため、取り扱いには注意が必要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース③：公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスの返品・返金保証は、公式サイトまたは正規提携サイト（楽天・Amazonなど）で購入した場合にのみ適用されます。
フリマアプリ（メルカリ・ラクマなど）やオークションサイト（ヤフオクなど）で購入した場合、個人間取引となるため、返品保証の対象外となります。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース④：搬入の際に梱包に傷がついたが、マットレス自体に破損がない
配送時に外箱が傷ついたり、へこんだりしていても、マットレス本体に問題がなければ返品の対象にはなりません。
万が一、搬入時にマットレス自体に破損があった場合は、受け取り後すぐにカスタマーサポートに連絡することが重要です。
まとめ
ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間中であれば返品可能ですが、返品できないケースもあるため注意が必要です。
特に、汚れや破損がある場合や、寝心地以外の理由での返品、フリマサイトなど正規販売店以外で購入した場合は、返品・返金の対象外となります。
返品を検討している方は、トライアル期間の条件をしっかり確認し、返品可能な状態であるかを事前にチェックすることが大切です。
後悔しないよう、事前に返品条件を把握し、適切に対応しましょう。
ネルマットレス（NELL）の返品時の注意点｜後悔しないためのポイントを解説
ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間を提供しており、実際に使ってみて寝心地が合わない場合に返品が可能です。
しかし、返品にはいくつかの条件があり、正しい手順を踏まないと返品できないケースもあるため注意が必要です。
「思っていた寝心地と違った」「腰痛が改善されなかった」といった理由で返品を考える方も多いですが、スムーズに返品するためには、事前に返品条件や手続きの流れを把握しておくことが大切です。
本記事では、ネルマットレスを返品する際の注意点や、後悔しないためのポイントについて詳しく解説します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点①：一度返品すると他のサイズの商品でも再購入はできない
ネルマットレスは、120日間のトライアル期間中に返品が可能ですが、一度返品をした場合、他のサイズの商品を再購入することはできません。
そのため、「シングルを返品してセミダブルを購入する」といったことはできないため、サイズ選びは慎重に行う必要があります。
トライアルを利用して複数サイズを試す方法
トライアルを活用したい場合、最初に複数のサイズを購入し、一部のみを返品することは可能です。例えば、「シングルとダブルを購入し、どちらか一方のみを返品する」といった方法なら、実際に寝比べて自分に合ったサイズを選ぶことができます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点②：届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
万が一、届いた時点でマットレスに汚れや破損があった場合は、購入後14日以内にカスタマーサポートへ連絡する必要があります。
購入から14日以内の場合
- マットレスの回収・交換が可能
- 送料はかからず、返品・交換手続きが進められる
購入から14日を過ぎた場合
- 回収・交換の対象外となり、返品できなくなる
- 配送時のトラブルなどが考えられるため、届いたらすぐに状態を確認するのが重要
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点③：マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
返品時には、マットレスの状態がチェックされ、汚れや破損があると返品を受け付けてもらえない可能性があります。
返品できない可能性があるケース
- 機能性を損なう破損がある（コイルが歪んでいる、ウレタンが損傷しているなど）
- 落とせない汚れがついている（飲み物のシミ、油汚れなど）
- 長期間お手入れせず、カビが発生している（湿気対策がされていない）
返品を検討している場合でも、月に1回程度はマットレスを立てかけて風通しを良くし、清潔な状態を保つことが大切です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点④：寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの返品対象は、「寝心地が合わなかった場合」に限られます。以下のような理由では返品できません。
- サイズを間違えて購入した（返品対象外）
- マットレスの厚みや重さが想像と違った
- 色やデザインがイメージと違った
サイズ選びの注意点
サイズ違いによる返品はできないため、購入前にベッドフレームや部屋の寸法をしっかり確認し、適切なサイズを選ぶことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点⑤：返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
ネルマットレスを返品する際、回収業者は部屋の中まで入ることができません。
そのため、返品する際には購入者自身で玄関先までマットレスを搬出する必要があります。
返品時の搬出に関するポイント
- 業者が自宅の中まで取りに来ることはない
- 事前に搬出準備をしておくことで、スムーズに回収してもらえる
- 女性や力の弱い方は、家族や友人に手伝ってもらうのがおすすめ
まとめ
ネルマットレスの返品は、トライアル期間中であれば可能ですが、いくつかの注意点があります。特に、一度返品すると再購入できないことや、マットレスの汚れ・破損があると返品不可になることに気をつける必要があります。
また、返品を希望する場合は、14日以内に初期不良がないか確認し、搬出時には玄関先まで運び出す準備をしておくことが大切です。購入前に返品条件をしっかり確認し、後悔のない選択をしましょう。